പുതിയ നിസാൻ എക്സ്-ട്രെയിൽ എസ്യുവി വാങ്ങി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ എഞ്ചിൻ തകരാറിലായ ഉപഭോക്താവിന് 15 വർഷത്തെ നിയമപോരാട്ടത്തിനൊടുവിൽ നീതി. നിർമ്മാണത്തിലെ പിഴവാണ് കാരണമെന്ന് കണ്ടെത്തിയ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ, വാഹനത്തിന്റെ മുഴുവൻ വിലയായ 28 ലക്ഷം രൂപയും തിരികെ നൽകാൻ നിസ്സാനും ഡീലർക്കും ഉത്തരവിട്ടു.
ആഡംബര എസ്യുവി വാങ്ങിയ ഉടൻ തകരാറിലായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഏകദേശം 15 വർഷത്തിനുശേഷം ഒടുവിൽ നീതി ലഭിച്ചു. രാജ്യത്തെ പരമോന്നത ഉപഭോക്തൃ കോടതിയായ നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഡിസ്പ്യൂട്ട്സ് റിഡ്രസൽ കമ്മീഷൻ, ജാപ്പനീസ് ഓട്ടോ കമ്പനിയായ നിസ്സാൻ മോട്ടോർ ഇന്ത്യയും അതിന്റെ ഡീലറായ ഇവിഎം ഓട്ടോമൊബൈൽ പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡും ഉപഭോക്താവിന് 28 ലക്ഷം രൂപ മുഴുവൻ തിരികെ നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടു. പ്രീമിയം എസ്യുവിയായ നിസ്സാൻ എക്സ്-ട്രെയിലുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് കേസ്, വാങ്ങിയ ഉടൻ തന്നെ ഗുരുതരമായ എഞ്ചിൻ തകരാർ സംഭവിച്ചു.
കോട്ടയം സ്വദേശിയായ ജേസൺ ലൂക്കോസ് ആയിരുന്നു ഈ പരാതിക്കാരൻ. 2011 ജൂണിൽ അദ്ദേഹം ഒരു പുതിയ നിസ്സാൻ എക്സ്-ട്രെയിൽ വാങ്ങി. ആ സമയത്ത്, എസ്യുവി പൂർണ്ണമായും ഇറക്കുമതി ചെയ്ത (സിബിയു) വാഹനമായിരുന്നു. ഏകദേശം 28 ലക്ഷം വിലവരും. കാർ വാങ്ങിയതിന് ആറ് ദിവസത്തിന് ശേഷം, ഓഡോമീറ്ററിൽ 780 കിലോമീറ്റർ മാത്രം ദൂരമുള്ളപ്പോൾ, എസ്യുവി പെട്ടെന്ന് പ്രവർത്തനരഹിതമായതായി പരാതിയിൽ പറയുന്നു. കാർ ഉടൻ തന്നെ ഒരു അംഗീകൃത സർവീസ് സെന്ററിലേക്ക് കൊണ്ടുപോയി. അതേ ദിവസം തന്നെ അത് തിരികെയും ലഭിച്ചു. പക്ഷേ യഥാർത്ഥ പ്രശ്നം തുടർന്നു.
അസാധാരണമായ എഞ്ചിൻ ശബ്ദങ്ങളും ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള തകരാറുകളും ഉൾപ്പെടെ നിരവധി പ്രശ്നങ്ങൾ എസ്യുവി തുടർന്നും അനുഭവപ്പെട്ടതായി ഉപഭോക്താവ് പറഞ്ഞു. ഉപഭോക്താവിന് ആവർത്തിച്ച് സർവീസ് സെന്ററിൽ പോകേണ്ടിവന്നു. ഒടുവിൽ, 2011 സെപ്റ്റംബർ 27 ന്, 11,922 കിലോമീറ്റർ മാത്രം ഓടിയതിന് ശേഷം എസ്യുവി പൂർണ്ണമായും തകരാറിലായി. ഇതിനുശേഷം, കാർ ഓടിക്കാൻ പറ്റാത്ത അവസ്ഥയിലായി.
Related Articles
ഉപഭോക്താവ് പരാതിപ്പെട്ടപ്പോൾ, എഞ്ചിൻ തകരാറിന് കാരണം മായം കലർന്ന ഡീസൽ (മണ്ണെണ്ണയിൽ കലർത്തിയ ഇന്ധനം) ആണെന്ന് കമ്പനിയും ഡീലർഷിപ്പും അവകാശപ്പെട്ടു. മോശം ഇന്ധനം എഞ്ചിനും ഇഞ്ചക്ഷൻ സിസ്റ്റത്തിനും കേടുപാടുകൾ വരുത്തിയെന്ന് ആയിരുന്നു കമ്പനിയുടെ അവകാശവാദം. എങ്കിലും വാറന്റി പ്രകാരം എഞ്ചിൻ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാമെന്ന് അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്തു. എന്നാൽ ഉപഭോക്താവ് തൃപ്തനായില്ല. ഇതോടെ വിഷയം കോടതിയിലെത്തി.
കേസ് പരിഗണിക്കുന്നതിനിടെ, കോടതി ഒരു സ്വതന്ത്ര സാങ്കേതിക അന്വേഷണത്തിന് ഉത്തരവിട്ടു. മായം കലർന്ന ഇന്ധനം മൂലമല്ല എഞ്ചിൻ തകരാറെന്ന് റിപ്പോർട്ടിൽ വ്യക്തമായി പറഞ്ഞിരുന്നു. എസ്യുവിയുടെ സാങ്കേതിക രൂപകൽപ്പനയിലെ പിഴവാണ് അകാല എഞ്ചിൻ തകരാറിന് കാരണമെന്ന് റിപ്പോർട്ടിൽ വ്യക്തമാക്കുന്നു. തുടർന്ന്, 2021 ൽ കേരള സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ ഉപഭോക്താവിന് അനുകൂലമായി വിധി പ്രസ്താവിച്ചു.
കമ്പനി ഈ തീരുമാനത്തിനെതിരെ അപ്പീൽ നൽകി, എന്നാൽ ഒടുവിൽ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനും (NCDRC) ഇത് ഗുരുതരമായ സേവന പോരായ്മയാണെന്ന് സമ്മതിച്ചു. നിസാൻ മോട്ടോർ ഇന്ത്യയും ഇവിഎം ഓട്ടോമൊബൈൽസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡും സംയുക്തമായി ഉപഭോക്താവിന് 28 ലക്ഷം രൂപ തിരികെ നൽകണമെന്ന് കോടതി ഉത്തരവിട്ടു. ഈ തുക രണ്ട് മാസത്തിനുള്ളിൽ തിരികെ നൽകണം. നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ പണമടച്ചില്ലെങ്കിൽ, മൊത്തം തുകയ്ക്ക് ഒമ്പത് ശതമാനം പലിശയും ഈടാക്കും.
പുതിയ കാറുകളിൽ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ശക്തമായ ഒരു സന്ദേശമാണ് ഈ തീരുമാനം. വിലകൂടിയ കാറിൽ നിർമ്മാണ പിഴവ് തെളിയിക്കപ്പെട്ടാൽ, നിർമ്മാതാവും ഡീലർഷിപ്പും ഉത്തരവാദികളായിരിക്കുമെന്നും ഉപഭോക്താവിന് പണം തിരികെ ലഭിക്കുമെന്നും കോടതി വ്യക്തമാക്കി. എങ്കിലും അത്തരം കേസുകളിൽ നീതി നേടുന്നതിന് നീണ്ട നിയമപോരാട്ടവും ക്ഷമയും ആവശ്യമാണെന്ന് ഈ കേസ് കാണിക്കുന്നു.
